GOLDRENOVATTYO SL
CIF: B72644065
QUIÉNES SOMOS
Nuestra empresa nace en el año 2011, dando solución a las necesidades de compra y venta de metales precioso tanto para particulares como profesionales, ya fuera en formato de joyería, relojes, monedas o lingotes.
Siempre con la máxima seriedad y discreción.
En el año 2012 lanzamos nuestra primera página web, abriendo nuestra oferta a un público más amplio, que debido a la crisis económica demandaba tanto el poder conseguir efectivo así como también a aquellos que buscaban una opción segura en la que diversificar su patrimonio.
Contamos con un personal con bastante experiencia tanto en la parte administrativa así como en la parte más técnica.
Nuestras instalaciones están preparadas para darle una atención personalizada y discreta siempre que usted lo desee.
Términos y condiciones
Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra (en adelante, “Condiciones”) establecen los términos por los que se rige el uso de esta página web (www.renovatyo.com) y la compra de productos en la misma.
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, así como nuestra Política General de Privacidad y Política de Cookies, ambas disponibles en la propia página web. Estas Condiciones podrán ser modificadas, por lo que es su responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de realizar su compra.
- INTRODUCCIÓN
Las condiciones generales de venta se acuerdan entre GOLDRENOVATTYO SL con sede en Carrer d’Alboraia, 28, Bajo, Derecho, 46010 Valencia, denominado en lo sucesivo “GOLDRENOVATTYO SA” y las personas que efectúen compras a través de la Web GOLDRENOVATTYO – www.renovatyo.com en adelante denominado en lo sucesivo “usuario”.
GOLDRENOVATTYO puede modificar puntualmente disposiciones de sus condiciones generales, por lo que el usuario las debe leer cada vez que visite el site.
Estas condiciones generales de venta tienen por objeto el suministro y la definición de la información requerida por el usuario y regulan todas las medidas necesarias para llevar a cabo la encomienda.
- DATOS Y COMPROMISO DEL CLIENTE
La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad
Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y que corresponden con la realidad.
Por ello, el Cliente se compromete a:
- Facilitar a GOLDRENOVATTYO su dirección de correo electrónico (mail), dirección postal o otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consistente que GOLDRENOVATTYO pueda hacer uso de dicha información para contactarle, en caso de ser necesario.
- El Cliente declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En este sentido, GOLDRENOVATTYO podrá comprobar, mediante los medios que estime oportunos, el cumplimiento del referido requisito.
- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS
Los productos ofertados en la presente página web están disponibles para el mundo entero.
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de estos.
En caso de dificultades en el suministro o en caso de falta de stock GOLDRENOVATTYO le informará mediante correo electrónico y reembolsará al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado, o reemplazará por otros de similares características, previa consulta al cliente
- PEDIDOS
¿Cómo se realizan los pedidos?
1.Para realizar el pedido, el usuario debe añadir artículos al carro de la compra, editar la cantidad de artículos y completar la compra a través de la “finalizar compra”.
2.Para la ejecución de su pedido, el usuario deberá:
- Registrarse en el site GOLDRENOVATTYO
- “Iniciar sesión
- Completar la información solicitada, en particular la dirección de entrega y facturación, método de envío y de pago.
¿Cómo se realiza el envío y la entrega?
En el momento en que el Cliente efectúe el pago, GOLDRENOVATTYO le pedirá que escoja el método de envío para poder llevar a cabo la entrega de su pedido. Los costes del envío variarán en función del método de envío elegido, computándose de forma automática durante el proceso de pago, y antes de finalizar el pedido.
Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 12:00 horas del mediodía (hora local), serán procesados el siguiente día hábil.
Disponemos de los siguientes métodos de envío:
Entrega:
España: Recoger en la tienda – de inmediato
Envio:
Estándar* (3-5 días hábiles)
El plazo de entrega de su pedido es de 3 a 5 días hábiles completos, a contar desde la fecha de realización del pedido y pago del precio correspondiente.
El coste del Envío Estándar es de _____
Express* (2 días hábiles)
Recibirá su pedido en un plazo de 2 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.
El coste del Envío Express es de ______
En caso de que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le informaremos de que los plazos de entrega podrán estar sujetos a variaciones.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá producida la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que el Cliente, o un tercero indicado por el mismo, adquiera la posesión material de los productos, lo que será acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
En caso de imposibilidad a la hora de efectuar la entrega del pedido, será el usuario quien acordará con la empresa de transporte la nueva entrega.
Consultar del estado del pedido y el histórico de pedidos
Si el Cliente posee una cuenta propia en www.renovatyo.com, puede hacer el seguimiento de sus pedidos visitando “Mi Cuenta” y haciendo clic en “Ver mis pedidos”. Allí, el Cliente podrá ver el histórico de sus pedidos, así como el estado de estos.
En el caso que el Cliente no esté registrado podrá consultar la plataforma del transportista y consultar su pedido mediante su número de envío
Anular pedidos
GOLDRENOVATTYO se reserva el derecho a anular cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), no siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:
- Cuando se haya producido un error involuntario en la tienda on-line; por ejemplo, un error de pago o de stock;
- Cuanto la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable.
- Cuando no se pueda entregar el pedido en la dirección proporcionada por el Cliente.
En el caso de identificarse alguno de estos supuestos, GOLDRENOVATTYO se lo notificará debidamente a través de correo electrónico, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción.
Cancelación
Los pedidos sin confirmar, que son aquellos en los que no se ha abonado ninguna cantidad, tienen una validez de 24 horas desde la realización del mismo.
Una vez transcurrido este plazo sin haber realizado el ingreso que confirme dicho pedido, se anulará automáticamente.
Aquellos pedidos en los que se haya pagado una cantidad a cuenta tienen un plazo de 08 días naturales para abonar el importe restante. Si transcurrido este plazo el pago no se ha realizado, el Cliente perderá la cantidad adelantada, que quedará en poder de Goldrenovattyo. como compensación por la operación anulada.
- POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
Cambios y devoluciones
Si por razón de disformidad el Cliente no queda satisfecho con el producto adquirido, dispone de 15 (quince) días naturales desde la fecha de compra para devolverlo.
La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestras oficinas, recibirá un email de confirmación indicando que el importe se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía en las oficinas de GOLDRENOVATTYO.
No se reembolsarán los gastos de envío ni de devolución, en su caso.
Únicamente se devolverán los gastos de envío en el caso que GOLDRENOVATTYO haya entregado un producto distinto por error, o con algún defecto.
Los métodos que GOLDRENOVATTYO establece para las devoluciones de sus productos son:
Devoluciones en Tienda
Devoluciones en mano en nuestras Tienda en Juan Sebastián Elcano n 17-A, 06003 Badajoz.
Devoluciones a través de un transportista
Un transportista puede recoger el producto a devolver a nuestra dirección bajo la responsabilidad y cargo del comprador.
Los artículos para devolver deberán entregarse con su correspondiente albarán de entrega, garantía y el certificado de autenticidad si hay.
Asimismo, si el Cliente opta por esta alternativa, GOLDRENOVATTYO recomienda que guarde el recibo del mensajero como justificante de la devolución realizada.
El plazo en el que el Cliente verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.
Derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de14 (catorce) días naturales sin necesidad de justificación alguna.
No obstante, el cliente no tendrá derecho a desistir en caso de que el producto sea un producto personalizado a petición del mismo.
No será posible invocar el derecho de desistimiento en aquellos Productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que Goldrenovattyo. no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario que el Cliente notifique a GOLDRENOVATTYO la decisión de desistir del contrato, a través de una declaración inequívoca y por los siguientes medios:
- Correo postal
El Cliente puede utilizar el siguiente texto:
A la atención de:
JOYERIA GOLDRENOVATTYO,
Carrer d’Alboraia, 28, Bajo, Derecho,
46010 Valencia
España
D./Dª _________________________, con domicilio en _________________por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del/los siguiente/s bien/es (Número de referencia correspondiente a cada artículo adquirido) ________________________ con nº de pedido ____________________solicitado en fecha _____________________y recibido en fecha ____________________.
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):
- Correo electrónico
El Cliente puede utilizar el formulario indicado en el apartado anterior y remitirlo al siguiente correo electrónico:Geral@renovattyo.com
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento GOLDRENOVATTYO SL devolverá al Cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), a más tardar dentro de los 14 días naturales, desde la fecha en que se reciba el Producto devuelto
GOLDRENOVATTYO procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial.
El Cliente deberá devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 05 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Dicha devolución se realizará bajo la responsabilidad y cargo del comprador, adjuntando el ticket de compra. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original
GOLDRENOVATTYO no reembolsará cantidad alguna en el caso de que el Producto haya sido usado o haya sufrido algún daño, por lo que deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todas las instrucciones, documentos y envoltorios. Esto será así sin perjuicio del derecho del Cliente de abrir y desembalar el Producto.
- COMPRA COMO INVITADO
La página web de GOLDRENOVATTYO también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se solicitarán al Cliente únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.
Una vez finalizado el proceso de compra, se ofrecerá al Cliente la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
8.PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos que ya han sido aceptados.
Aunque el precio final de determinados productos (lingotes, monedas, etc.) lo fija Goldrenovattyo, comunicándoselo al Cliente una vez se haya recibido el importe total del dinero, o si la modalidad de pago lo permite, cuando se reciba el 30% a cuenta del total. Esto se debe a las rápidas fluctuaciones del valor de mercado, que condiciona el precio final, que se ve afectado por la cotización diaria del London Gold Fixing, así como por la situación del mercado.
Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido. GOLDRENOVATTYO siempre informará del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costes tales como gastos de entrega.
El precio de los lingotes y las monedas de oro de inversión están exentos de IVA, conforme a lo estipulado en la Ley 37/1992. Asimismo, el precio de los Productos no incluye el coste de envío de los mismos, el cual aparecerá desglosado antes de formalizar el pago.
El Cliente autoriza a GOLDRENOVATTYO expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.
- MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago aceptados por GOLDRENOVATTYO son los detallados a continuación:
- Transferencia Bancaria
- MasterCard
- VISA
- American Express
- Efectivo
- Oferta de tarjeta regalo
Si intenta pagar con cualquier otro medio, GOLDRENOVATTYO no es responsable de la pérdida del pago o cualquier otro daño causado por la acción del Cliente.
Sólo se acepta el pago en Euros.
GOLDRENOVATTYO se compromete a proteger la información personal de sus Clientes, y para ello codificará los datos de las tarjetas de crédito. Por otro lado, durante el proceso de compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del Cliente. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta.
Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y el Cliente deberá proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.renovatyo.com.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, GOLDRENOVATTYO no se hará responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Cliente.
- ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con GOLDRENOVATTYO a través de la sección de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:
Email:Geral@renovattyo.com
- GARANTÍAS
GOLDRENOVATTYO responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas, en el plazo de uno o dos años (dependiendo de las piezas, si nuevas o de segunda mano), tal y como establece la normativa vigente. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.
La garantía no incluye:
– Los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal, teniendo en cuenta su naturaleza, función y composición;
– Todos los defectos del Producto que puedan resultar de un almacenamiento, conservación o montaje defectuosos, un defecto de mantenimiento, un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), modificaciones o reparaciones efectuadas por el Cliente o un tercero, deterioros causados por objetos exteriores, eventos exteriores tales como accidentes, golpes, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración) o condiciones meteorológicas adversas.
- RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Algunos productos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños respecto de su tamaño real, debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica.
Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real, con el fin de mostrar claramente los detalles; o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo.
Asimismo, las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la tienda on-line pueden verse alterados por la resolución de su monitor, pudiendo diferir de los reales.
GOLDRENOVATTYO no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, datos o materiales del Cliente como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de esta o, en su caso, a los que la misma redireccione.
- FUERZA MAYOR
GOLDRENOVATTYO no será responsable, de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera del control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes:
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la “Causa de Fuerza Mayor” continúe, y GOLDRENOVATTYO dispondrá de una ampliación del plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la “Causa de Fuerza Mayor”.
GOLDRENOVATTYO pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la “Causa de Fuerza Mayor”.
- PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
El Cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre todos los contenidos de la página web corresponden a GOLDRENOVATTYO, o a quienes otorgaron a GOLDRENOVATTYO licencia para su uso.
Todos los contenidos que se muestran en el Sitio Web y, en especial, diseños, textos, gráficos, imágenes, bases de datos, software, sonidos, marcas, logotipos o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Goldrenovattyo, o bien de terceros a los que se haya autorizado debidamente su uso.
- COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que envíe GOLDRENOVATTYO sean por escrito. El Cliente, con el uso de esta página web, consiente que la mayor parte de dichas comunicaciones con GOLDRENOVATTYO sean electrónicas.
Así pues, GOLDRENOVATTYO se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico.
A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce el cumplimiento del requisito legal de ser por escrito.
- CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El contrato es vinculante tanto para el Cliente como para GOLDRENOVATTYO.
El Cliente no podrá transmitir, ceder, gravar o, de cualquier otro modo, transferir un contrato o alguno de los derechos y obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de GOLDRENOVATTYO.
- RENUNCIA
La falta de requerimiento por parte de GOLDRENOVATTYO sobre el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente, en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por parte de GOLDRENOVATTYO de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder, en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones, ni le exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por parte de GOLDRENOVATTYO a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.
Ninguna renuncia por parte de GOLDRENOVATTYO a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia, y se formalice y se le comunique al Cliente por escrito de conformidad con lo dispuesto anteriormente.
- ACUERDO COMPLETO Y NULIDAD PARCIAL
El Cliente y GOLDRENOVATTYO reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Ni el Cliente ni GOLDRENOVATTYO disponen de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuera declarado nulos y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
- MODIFICACIÓN DE CONDICIONES
GOLDRENOVATTYO se reserva el derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento.
El Cliente estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido.
- IDIOMA, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre GOLDRENOVATTYO y el Cliente es el castellano.
El uso de la página web de GOLDRENOVATTYO y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio fiscal de la Empresa.
La Compañía perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y condiciones, así como cualquier utilización indebida del sitio web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y que se encuentra disponible en el siguiente enlace:http://ec.europa.eu/consumers/odr/